Como usuário de PC ou Mac, você provavelmente já ligou para o suporte técnico para um problema de software ou hardware.
Para acomodar os clientes e oferecer a melhor experiência, muitas equipes de suporte ajudam você permitindo que uma pessoa do suporte técnico faça login remotamente em seu computador.
A pessoa de suporte tem controle do seu mouse e acesso ao seu computador como se estivesse fisicamente na frente do seu computador.
A pessoa do suporte técnico está usando um software de acesso à área de trabalho remota.
O software é um aplicativo que reside em um dispositivo cliente e permite que o dispositivo cliente se conecte a um dispositivo host; ou seja, seu computador.
Como funciona o software de acesso à área de trabalho remota?
Quando um dispositivo cliente se conecta ao seu computador usando um software de acesso à área de trabalho remota, seu computador é alimentado por seu sistema operacional (SO) e aplicativos, e a atividade que ocorre em seu computador é exibida no dispositivo cliente.
Todas as atividades iniciadas pelo técnico remoto, como movimento do mouse e atividade do teclado, são enviadas de volta via internet ou rede para o dispositivo cliente.
Quem precisa de um software de acesso remoto à área de trabalho?
Qualquer empresa, provedor de serviços gerenciados (MSP) ou usuário doméstico que queira fornecer suporte técnico a funcionários remotos ou familiares precisará de um software de acesso remoto à área de trabalho.
Para usuários corporativos, já se foram os dias em que seu técnico de TI aparecia em seu escritório para consertar seu PC ou Mac. Agora, com um ambiente de trabalho híbrido, os técnicos de TI não podem viajar para prestar suporte.
Benefícios do software de acesso remoto para MSPs
O software de acesso remoto é usado por provedores de serviços gerenciados (MSPs), empresas e usuários domésticos.
Para MSPs, os benefícios são significativos.
Os MSPs podem fornecer suporte de TI e monitorar, gerenciar e acessar facilmente os dispositivos de seus clientes e solucionar problemas e remediar problemas de TI sem a necessidade de viajar.
Isso melhora a produtividade de sua equipe de TI e dos usuários de seus clientes. Além disso, como a localização não é mais um problema, os MSPs podem procurar e recrutar talentos de TI que possam trabalhar de qualquer lugar.
Recursos do software de acesso à área de trabalho remota
Embora os recursos de um software de acesso à área de trabalho remota possam diferir de fornecedor para fornecedor, a lista a seguir fornece uma lista dos recursos que você deseja procurar ao avaliar diferentes soluções:
- Suporta PCs Windows e Macs
- Acesso autônomo à carga de trabalho
- Acesso remoto via NEASR / RDP / VNC
- Suporte a vários monitores
- Capacidade de reiniciar, desligar e colocar o host para dormir
- Suporte para um número ilimitado de cargas de trabalho gerenciadas
- Capacidade de compartilhar pranchetas entre gerenciamento e cargas de trabalho gerenciadas
- Capacidade de capturar a tela da área de trabalho remota em um arquivo
Caso de uso: acesso remoto à área de trabalho para provedores de serviços gerenciados (MSPs)
Monica, uma alta gerente de sua empresa, percebe que seu laptop está começando a ficar lento. Infelizmente, ela está muito ocupada com reuniões e entregas e não tem tempo durante o horário de trabalho para obter assistência técnica.
Sam, um técnico MSP, instala um software de acesso remoto à área de trabalho em sua carga de trabalho, conecta-se à carga de trabalho de Monica por meio de acesso autônomo fora do horário de trabalho e corrige o problema. A produtividade de Monica não é afetada.